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posté le 12-fevrier-2008
Mieux communiquer avec la Communication Non violente
Même si nous avons l'impression que notre communication est correcte et loin d'être violente, il arrive souvent que nos paroles engendrent une souffrance pour autrui ou pour nous-mêmes.
"La CNV repose sur une pratique du langage qui renforce notre aptitude à conserver nos qualités de cœur même dans des conditions éprouvantes."La CNV permet d'affiner son sens de l'observation et incite à identifier les comportements et les situations qui déclenchent des émotions.
"La CNV est plus qu'un processus ou un langage : c'est une invitation permanente à concentrer notre attention là où nous avons le plus de chances de trouver ce que nous recherchons".
La démarche de la CNV est constituée de 4 étapes :
L'observation, les faits constatés : nous observons ce qui se passe réellement dans une situation précise. Le plus important est de parvenir à s'en tenir aux faits. Les observations que vous faites ne doivent pas être teintées du moindre jugement (pas facile dans un premier temps, je vous l'accorde !)
Les sentiments qui découlent de cette observation. Cela revient à exprimer ce que nous ressentons en présence de ces faits. Etes-vous triste, joyeux, agacé, inquiet, déstabilisé.... ?
Les besoins générés par ce constat. Ce qui sous-entend préciser les besoins à l'origine de ces sentiments.
La demande et la perspective de solutions.
La théorie n'a pas de "poids" si elle n'est pas agrémentée d'un exemple.
Juste pour vous prouver que cette technique (que je vous invite à manier sans modération) peut être utile en toutes circonstances et pas que dans le mondes affaires (gestion de conflits), voici un exemple dans lequel vous vous retrouverez, j'en suis sure !
Sujet : je rentre chez moi et les enfants sont déjà là. Les cartables jonchent le sol ainsi que les chaussures (ouf ! ils les ont enlevées). Les enfants vaquent à leurs occupations (télé, msn, devoirs, téléphone et encore téléphone...)
1ère version : Les enfants, j'en ai assez de voir vos affaire traîner partout ! je ne suis pas la bonne ou vous ne me respectez pas ou.....
Résultats : vous recevez un OUI dans le meilleur des cas mais sans résultats satisfaisants. Et bien souvent vous rangez les cartables et les chaussures car vous avez à cœur d'avoir un intérieur accueillant. Vous êtes alors agacé(e) de ce manque de considération et le niveau sonore de votre voix augmente !
2ème version en CNV :
1) Vous faites un constat: Les faits! (Assurez-vous de capter l'attention)
Les enfants, j'aimerais que vous m'accordiez un instant, s'il vous plaît. Pouvez vous éteindre la télé ou interrompre un instant vos activités. Je rentre du travail et je constate que vos cartables et vos chaussures sont au milieu du couloir !
2) Vous exprimez votre ressenti: Les sentiments!
Je ne me sens pas respectée dans l'énergie et l'attention que je déploie pour rendre cette maison accueillante et ....
3) Vous verbalisez vos besoins (non ils ne devraient pas s'en douter!!!): Les besoins!
J'aimerais que mon entrée prouve que je prends soin de ma maison et que je désire laisser à penser à mes « visites » qu'elles ont les bien venues. Il est important pour moi que ma maison soit.....
4) Vous proposez à vos interlocuteurs d'élaborer des pistes de solutions: La demande!
Que suggérez-vous pour qu'il en soit autrement ? Avez-vous des suggestions à m'apporter pour que mon besoin soit respecté?
Les réponses peuvent alors émerger. Du style :
OK on est bien d'accord mais le placard à chaussure est trop loin ou surchargé. Ou on a pas envie de monter les cartables à l'étage car on veut goûter avant ou on est d'accord avec toi mais serait-il possible de nous dégager un endroit pour nos chaussures ou nos cartables ici ou là ? Ou es-tu d'accord pour que ..... ?
Bref vous ouvrez le champ des possibles dans la mesure ou vous les laissez faire des suggestions constructives !
Je ne peux que vous encourager à tester cette technique que je survole rapidement et je souhaiterais que cette rubrique vous permette de faire partager vos expériences en terme de communication.
Pour ceux et celles qui voudraient aller plus loin, outre les formations que nous pratiquons avec Jean-Michel, je vous conseille dans un premier temps de vous inspirer des lectures de Marshall B. Rosenberg, père fondateur de la CNV : "Les mots sont des fenêtres...ou bien ce sont des murs"
A vos claviers et au plaisir de vous lire !
Florence
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Toutes les réponses à ce message : |
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_24657_marieclown (54) |
Posté le 04-04-2008 à 00:39
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bonjour à tous !
j'ai bénéficié dans le cadre de mon travail (auprès d'adultes handicapés )d'une formation pour le management d'équipe et j'ai découvert cette façon de communiquer
bien que très calme de nature il m'arrive de m'emporter parce que j'ai coller les timbres et n'ai rien dit avant
j'ai du mal à exprimer mes désaccords et c'est entre autre pour ça que j'ai pris beaucoup de poids au fil des années mon corps me sert de bouclier et manger de béquilles
grace aux conseils de chacun ,au MP3 et en changeant mes habitudes alimentaires je veux me débarasser d'une 30aine de kilos
voilà!!!!
marie du 54
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_23104_Am (83) |
Posté le 02-04-2008 à 17:19
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Boujour à tous et toutes.
Je viens de prendre connaissance de ce blog qui m'intéresse car j'ai de toujours eu des reproches quant au ton que j'emploie pour parler surtout quand je ne suis pas du même avis que l'autre. En fait je suis douce quand tout va bien mais il semblerai que mon ton devient plus sec sitôt que qqlque chose va de travers. J'admire les personnes qui savent garder leur calme en toute circonstance j'ai essayé d'en faire autant mais je suppose que cela me donne une attitude si peut naturelle que j'entends "pourquoi t'énerves-tu?" ou bien "ça ne va pas??". Alors là je me sens compètement impuissante devant tant de mauvaise foi. J'ai aussi des difficultés à faire la part des choses.
Je ne supporte pas du tout les répliques incessantes qui finissent invariablement en bataille verbale blessante avec mon second fils (24ans) qui répond constamment quand je ne suis pas de son avis ou bien quand j'aborde l'épineux sujet sur l'état de sa chambre, du linge, et de la salle de bain...(je finis bien par me dire que le "manteau" est trop petit et qu'il est grand temps qu'il vole de ses propres ailes mais cela n'apporte pas de solution concrête)ou bien encore si mon époux, en cas de désaccord, quitte la pièce sans me laisser m'expliquer. Alors je ressens comme un noeud qui se forme dans mon estomac tant je me sens incomprise.
Je sais que je leur dois reconnaissance pour tout ce qu'ils ont fait durant ma maladie, mais je ne vais pas tout accepter. AMELIE-LOUISE
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yolad (Sainte Adresse, 76) |
Posté le 22-03-2008 à 11:38
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merci à Anne tes messages que je lis me rappelle souvent à l'ordre que moi aussi je vais pratiquer ex: je dois pouvoir y arriver à faire ma gymnastique malgré mes 2 prothèses car je dis souvent je vais essayer donc j'y vais !amicalement YOLAD(76)
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AnnePetitspas |
Posté le 16-03-2008 à 19:26
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Bonsoir,
il y a eu beaucoup d'exemples pris avec les enfants, cependant la CNV s'applique dans tous les domaines...
allons -y!!
Anne
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yolad (Sainte Adresse, 76) |
Posté le 16-03-2008 à 13:02
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je n'ai pas de problèmes d'enfants ceux ci étant élevé mais j'ai en pension chez moi mon petit fils 18ans qui lui range bien tout mais il m'arrive de rouspeter pour avoir l'ordinateur surtout depuis que je me suis inscrite à régime minceur
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AnnePetitspas |
Posté le 04-03-2008 à 11:24
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bonjour
Mi chenille pas de miracle... que des "petits pas", (on y revient toujours) et du recul pour toi : qu'est ce qui est vraiment important?
je comprends parce que je lis de ce livre sur la CNV, qu'on a bien souvent "omis" de faire connaître nos besoins avant de faire une demande... je crois que c'est par là qu'il est nécessaire de commencer, je vous conseille vivement ce livre qui se lit très facilement ( ce qu'il préconise est un peu moins facile à mettre en place de façon naturelle lol, mais ... à petits pas on y arrive!)
un petit clin d'oeil à nos "exercices de style" : Mi chenille : si au lieu d'"essayer" tu "faisais ce que tu pouvais pour y arriver" : notre cerveau comprend mieux cette dernière phrase... et le résultat est donc différent ;)
douce journée
Anne
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_12913_Mi-Chenille (01) |
Posté le 04-03-2008 à 10:03
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Bonjour à toutes, que de leçons à apprendre et surtout "digérer" lorsque je suis agressée verbalement et que je dois revoir la personne, dans ce cas précis c'est mon chirurgien, je somatise à tel point que vendredi dernier j'ai du aller chez l'ostéopathe pour me faire décoincer les lombaires je pouvais à peine marcher. je me soigne (lol)j'essaye, mais je n'y arrive pas pour l'instant et j'espère mettre en place cette communication. Pour la maison je me sens moins seule, les chaussures et les cartables sont bien présents dans mon hall aussi. Je ne suis pas non plus une maniaque du rangement et je ne dois compter que sur moi pour avoir une maison en ordre car j'ai l'impression que cela ne dérange personne, pourtant lorsque tout est impeccable tout le monde apprécie, cherchez l'erreur! comment faire ranger à mesure les choses courantes sans jamais s'énerver? Mon rêve ce serait que chacun range sans que je n'ai à le dire, utopie sûrement!j'attends vos suggestions miraculeuses. Bises à +
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_15894_Lalie (21) |
Posté le 03-03-2008 à 12:17
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Ne t'inquiète pas Delphinn. Le calme va forcément revenir, lorsque tu seras plus sereine; Je te l'ai dit : prends soin de toi; si tu vas bien , tes enfants iront bien !
Bisous
Lalie
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_1515_delfinn (25) |
Posté le 03-03-2008 à 11:12
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merci pour vos conseils, je compte ien parvenir à eliminer toute vilonece de ma vie, j'en ai trop subi et je ne veux pas la faire vivre à mes enfants, je vais attendre le bon moment pour leur expliquer tout ça .
merci encore
bises
delfinn
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_15894_Lalie (21) |
Posté le 02-03-2008 à 12:52
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(suite de mon message)
J'espère que ma petite histoire perso t'aidera à trouver ton chemin
Aies confiance en toi et en tes p'tits loups. Bon courage
Lalie
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